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近年来，对保险消费的需求日益旺盛，保险产品的供应日益丰富。对于保险业来说，如何不断加强对消费者权益的保护也更为重要。

3月11日，上海市保险业协会发布了《上海市保险业消费者权益保护白皮书（2016-202 0）》），该文件显示，从2018年至2020年，上海市保险业协会将接受保险消费咨询。投诉和投诉2万余例，综合调解成功率近80％，保险业协会根据行业的实际发展，借鉴有益的经验和做法，加强与法院，公安，司法等部门的合作。和其他部门建立和完善上海市保险纠纷的多元化解决机制。

上海市保险业协会理事长张华在“维护公平市场环境，切实保护消费者合法权益”新闻发布会上作了介绍。保险业协会积极配合促进上海银行发展成立了工业保险业争议调解中心，在组织结构，风险管理，内部控制等方面进一步创新和完善了体制机制。投产。中国人寿上海分公司总经理王忠伟在谈到上海保险业为促进高质量发展，维护消费者合法权益的有益尝试时，着重谈到了销售行为的追溯管理，即，是保险单的“双重记录”。 。她认为，误导性销售是引发保险纠纷的最常见问题，也是侵犯保险消费者合法权益的最严重问题之一。销售行为的追溯管理是保护消费者合法权益的有效手段。

王中伟表示，通过音像制品和其他法律证据获取视听资料以巩固销售过程中的关键环节，将有助于快速确定争议调解，投诉处理和法律诉讼过程中的事实。之后，将有助于保护消费者的合法权益。并明确双方有责任提高消费者权益保护的效率。

上海市公安局经侦总队负责人杨湛在新闻发布会上表示，2020年，警察和保险合作将进一步加强。在上海银行保险监督管理总局深圳婚外情公司 科尔透露格林将于下周复出五小接近回归近些年(图)，兵团与上海市保险协会的见证下深圳婚外情公司，中国银行与保险信托基金共同签署了合作协议，全面推进信息和数据共享，建立线索处理分析和预警通报渠道，进一步加强双方在打击保险欺诈方面的合作作战能力。

“在2020年，双方共同努力解决了一系列造船厂雇主责任保险欺诈，使用保险单信息进行欺诈的非法集资案，恶意代理人移交案以及销毁4个航行保险欺诈团伙。2020年深圳侦探公司电话 ，上海市经济调查局在保险领域共立案155件违法犯罪案件，抓捕犯罪嫌疑人188人，案值近1亿元。”杨湛说。

他还说：“在调查和处理案件的过程中，我们发现许多公民对使用保险产品和保险事件进行欺诈的警惕性较低，其预防能力较弱，并且易于使用犯罪分子将其变成欺诈。目标甚至降低为实施保险欺诈的工具。”